Política de Privacidade

1. Introdução

A Helpix valoriza a privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma.

2. Dados Coletados

Coletamos informações fornecidas diretamente por você no cadastro, como nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e endereço. Também coletamos dados de uso da plataforma, logs de acesso e, quando autorizado, localização geográfica.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos seus dados para: (i) criar e gerenciar sua conta; (ii) conectar clientes e prestadores de serviços; (iii) processar pagamentos; (iv) enviar comunicações operacionais; (v) melhorar a experiência na plataforma; e (vi) cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com prestadores ou clientes, conforme necessário para a execução dos serviços contratados. Também poderemos compartilhar dados com parceiros de pagamento, prestadores de serviços tecnológicos e autoridades, quando exigido por lei.

5. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. No entanto, nenhum sistema é completamente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação, personalizar conteúdo e analisar o tráfego da plataforma. Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

7. Direitos do Usuário

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou solicitar a portabilidade de seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato através do e-mail contato@helpix.com.br ou pelo telefone (11) 97888-0447.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que a revise regularmente. Alterações significativas serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail.

9. Contato e Dados da Empresa

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@helpix.com.br ou pelo telefone (11) 97888-0447.

HELPIX CONSULTORIA E SERVIÇOS DE TI LTDA
CNPJ: 62.901.215/0001-30
Endereço: Rua José Versolato, 101, 12° Andar - Sala 1250, São Bernardo do Campo - SP, CEP 09750-730

10. Exclusão da Conta e dos Dados

O aplicativo Helpix, desenvolvido por HELPIX CONSULTORIA E SERVIÇOS DE TI LTDA, permite que qualquer usuário (cliente ou prestador) solicite a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados diretamente pelo canal oficial abaixo.

Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para contato@helpix.com.br usando o assunto "Solicitação de exclusão de conta — Helpix".
2. Informe o e-mail e o telefone utilizados no cadastro para que possamos localizar e confirmar a titularidade da conta.
3. Nossa equipe confirmará o recebimento em até 2 dias úteis e concluirá a exclusão em até 15 dias corridos.
4. Alternativamente, o usuário pode entrar em contato pelo telefone (11) 97888-0447 para registrar a solicitação.

Dados que são excluídos

Após a confirmação da solicitação, excluímos de forma definitiva:

• Credenciais de acesso (e-mail, senha e tokens de autenticação);
• Dados de perfil (nome, telefone, endereço, foto, categorias de atuação e área de atendimento);
• Solicitações, propostas, mensagens e avaliações vinculadas à conta;
• Localização, coordenadas geográficas e preferências de notificação;
• Assinaturas de notificações push e dispositivos registrados.

Dados que podem ser mantidos

Por obrigação legal, regulatória ou para defesa em eventuais processos, alguns registros podem ser retidos, de forma segregada e restrita, pelos períodos indicados:

• Registros fiscais e financeiros (pagamentos, notas, comprovantes): mantidos por até 5 anos, conforme a legislação tributária brasileira.
• Logs de acesso à aplicação: mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados necessários para cumprimento de ordem judicial ou obrigação legal: mantidos pelo período exigido pela autoridade competente.
• Dados anonimizados (sem qualquer identificação do titular): podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos e de melhoria do serviço.

Após o término dos prazos legais, os dados retidos também são eliminados dos nossos sistemas.